Ford Online Store FAQs

Konfigurieren Sie im ersten Schritt Ihr gewünschtes Fahrzeug und klicken Sie anschliessend auf „Weiter“. 

Nach der Auswahl ihres bevorzugten Ford Partners haben Sie je nach Fahrzeug die Möglichkeit, Ladeoptionen und Zubehör auszuwählen und eine Inzahlungnahme Ihres aktuellen Fahrzeugs anzufragen.

Mit "Zur Kasse" können Sie sich mit ihrem Ford Konto einloggen oder einen erstellen
Ihr Ford Partner kann zum Abschluss des Kaufprozesses eine Anzahlung von Ihnen verlangen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind VISA und Mastercard Der Betrag wird als Teilzahlung auf die Gesamtkosten Ihres neuen Fahrzeugs angerechnet.

Ihr Ford Partner wird sich zur weiteren Abstimmung mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie erhalten ausserdem eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellinformationen und können Ihre Bestellung in Ihrem Ford Konto jederzeit einsehen und verwalten.

Weitere Informationen zum Bestellprozess finden Sie hier.

Möglicherweise müssen Sie bei Ihrem ausgewählten Ford Partner eine Reservierungs-Anzahlung leisten. Der Partner selbst wird den Anzahlungsbetrag im Rahmen des Bezahlvorgangs auf der Ford Website angeben.

Auf der Ford Website geleistete Zahlungen werden von einem Drittanbieter für Zahlungsdienste verarbeitet.

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihre Bestellung aufgegeben wurde. Sie können dann den Status Ihrer Bestellung über Ihr Ford Konto verfolgen. Wenn es etwas Neues gibt, senden wir Ihnen ebenfalls eine E-Mail.

Mit der Bestellung Ihres Fahrzeugs erhalten Sie eine persönliche Bestellnummer. Ihre Bestellung ist somit personengebunden und daher nicht übertragbar.

Anhand Ihrer Bestellnummer können wir Ihre Bestellung direkt zuordnen. Daher wird Ihr Ford Partner oder das Ford Kundenzentrum bei Ihren Rückfragen nach dieser Nummer fragen. Die Bestellnummer wird bei Aufgabe Ihrer Bestellung vergeben und ist keine fortlaufende Nummer, sondern eine nach Zufallsprinzip generierte, einmalige 8-stellige Zahl. Anhand des Datums Ihrer Bestellung planen wir die Produktion Ihres neuen Fahrzeugs ein.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, rufen Sie bitte den Ford Kundendienst unter 044 511 14 45 an.

Wir raten Ihnen, Änderungen auf ein Minimum zu beschränken, da sich Ihre Lieferzeit dadurch verzögern könnte.

Es gibt keine Begrenzung der maximalen Anzahl online bestellbarer Fahrzeuge pro Haushalt.

Wenn Sie mehr als zwei Fahrzeuge für Ihr Unternehmen bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Ford Partner.

Fahrzeuge können nur von teilnehmenden Ford Partnern verkauft werden. Sie können einen dieser Ford Partner im Rahmen des Bestellprozesses auswählen.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug bei einem anderen Ford Partner bestellen möchten, kontaktieren Sie zunächst Ihren Partner oder das Ford Kundenzentrum. Ihre bestehende Bestellung muss ausserdem über Ihr Ford Konto storniert werden.

Anschliessend müssen Sie Ihr Fahrzeug erneut bestellen und an den neuen Ford Partner ggfs. eine Anzahlung leisten.

Die Anzahlung von der stornierten Bestellung wird Ihnen innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass Ihr neues Fahrzeug möglicherweise später als das ursprünglich bestellte Fahrzeug produziert wird.

Ja, wählen Sie dazu im Warenkorb die Zahlungsoption „Direkt zum Ford Partner" aus, um Ihre Bestellung vor Ort bei Ihrem Ford Partner abzuschliessen. Alternativ können Sie den Bestellvorgang auch zusammen mit Ihrem ausgewählten Ford Partner im Showroom durchführen. Das Anlegen eines Ford Kontos ist allerdings im Rahmen der Bestellung erforderlich, da wir Sie hierüber auf dem Laufenden halten werden.

Falls Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben oder Änderungen vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wenden Sie sich telefonisch an das Ford Kundenzentrum unter 044 511 14 45.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Ford Konto an und klicken Sie unter „Meine Bestellungen" auf „Stornieren". Folgen Sie anschliessend den beschriebenen Anweisungen. Ihre Anzahlung wird innerhalb von 7 Tagen auf die von Ihnen verwendete Karte zurückerstattet.

Falls Ihre Bestellung mehr als 6 Monate zurückliegt und Ihre Zahlungskarte abgelaufen ist, erstatten wir Ihre Anzahlung manuell. Dieser Vorgang wird vom Ford Kundenzentrum arrangiert und kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Ja, Ihnen wird der volle Betrag zurückerstattet.

Sobald es Neuigkeiten zu Ihrer Bestellung gibt, werden wir uns per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzten. Zum Beispiel informieren wir Sie, wenn wir mit der Produktion Ihres Fahrzeugs beginnen oder wenn der Abhol- bzw. Anlieferungstermin feststeht.

Sie können sich ausserdem jederzeit in Ihrem Ford Konto anmelden, um den Status Ihres Fahrzeugs zu verfolgen.

Bitte melden Sie jegliche Probleme unverzüglich Ihrem Ford Partner. 

Wir werden Probleme schnellstmöglich beheben und Lösungen finden.

Nein, Ihr ausgewählter Ford Partner kann die Anmeldung Ihres Fahrzeugs über die entsprechende Zulassungsbehörde für Sie übernehmen.

Sie können das Ford Kundenzentrum telefonisch unter 044 511 14 45 kontaktieren.

Zudem können Sie über unseren Livechat mit einem unserer Mitarbeiter in Kontakt treten.

Das Kundenbestellformular enthält in übersichtlicher Form alle relevanten Angaben zu Produkt, Bedingungen und Preis und dient dazu, dass Sie Ihr Fahrzeug verbindlich bei Ihrem ausgewählten Ford Partner bestellen können. Dazu unterzeichnen Sie digital per DocuSign oder im Showroom das Formular.

Dies ist eine Rechtsurkunde, und als solche wird hierfür eine Unterschrift benötigt. Zur einfacheren Abwicklung umfasst unser Online-Vorgang eine Online-Unterzeichnung.

Ja. Wenn Sie dieses Verfahren bevorzugen, wählen Sie bitte die Option „Unterzeichnung beim Partner“. Sie können Ihren Partner besuchen, um diesen Schritt vorzunehmen.

Das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrer Bestellung nach dem Kaufabschluss muss mit Ihrem Ford-Partner besprochen werden.

Die Daten zu Ihrer Bestellung werden an Ihren ausgewählten Ford Partner weitergegeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Sie werden zum Konfigurator weitergeleitet, wo Sie Ihr Fahrzeug erneut auswählen können.

Das Ford Kundenzentrum wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Fahrzeuge können nur von teilnehmenden Ford Partnern verkauft werden. Sprechen Sie Ihren Ford Partner an, wenn er hier noch nicht gelistet ist. Es kann sein, dass Ihr Partner in Kürze an dem Verkauf von online bestellbaren Fahrzeugen teilnimmt.

An Ihren Ford Partner. Der Betrag kann bis zu einem Höchstwert von Fr. 4‘000.- online oder unbegrenzt offline entrichtet werden.

In unserer Lagerfahrzeugsuche finden Sie alle Fahrzeuge, die momentan in unserem Partnernetzwerk verfügbar sind.

In der Lagerfahrzeugsuche erscheinen Sonderausstattungen unter „Optionen" für das jeweilige Fahrzeug.

Die Lagerfahrzeugsuche zeigt Ihnen alle verfügbaren Fahrzeuge an. Sollte Ihre Wunschvariante nicht dabei sein, können Sie die Suchfilter anpassen, um ähnliche Fahrzeuge zu finden.

Die Lieferzeiten basieren auf dem letzten bekannten Standort der Fahrzeuge und werden täglich aktualisiert. Wenn Sie ein Fahrzeug online kaufen, werden Sie regelmässig über den Status Ihres Fahrzeugs informiert.

Im Rahmen des Bestellvorgangs erhalten Sie die Möglichkeit, optionales Zubehör zu Ihrer Bestellung hinzuzufügen. Wenn Sie bestimmtes Zubehör online nicht finden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Ford Partner, der Ihnen möglicherweise Alternativen zu den online verfügbaren Produkten anbieten kann.

Für Bestellungen von Zubehör nach Abschluss der Fahrzeugbestellung kontaktieren Sie bitte ihren Ford Partner. Seit Frühjahr 2021 ist Zubehör für den Ford Mustang Mach-E auch in unserem Online-Shop erhältlich.

Zubehör kann während des Bestellvorgangs Ihres Fahrzeugs zu Ihrer Bestellung hinzugefügt werden. Wenn Sie Ihre Fahrzeugbestellung bereits abgeschlossen haben, ist eine nachträgliche Bestellung über Ihren Ford Partner möglich.

Kontaktieren Sie bitte Ihren Ford Partner.

Ob zu Hause oder an öffentlichen Ladestationen: Dank FordPass können Sie den Ladevorgang auch von unterwegs steuern. Zudem können Sie den Ladefortschritt überwachen, Ladezeitpläne festlegen, Ihre bevorzugten Ladestationen speichern sowie für den Ladevorgang bezahlen.

Mit der Voreinstellung der Temperatur stellen Sie sicher, dass Ihr Fahrzeug immer bereit ist, wenn Sie es sind. Während es geladen wird, können Sie schon im Voraus Ihre geplanten Fahrzeiten sowie die gewünschte Innenraumtemperatur für den nächsten Tag einstellen. Diese einfachen Massnahmen tragen zur Optimierung der elektrischen Reichweite bei.

Ihr Profil wird automatisch bei Abschluss der einzelnen Schritte gespeichert.

Für Ihre Profileinstellungen: Tippen Sie auf Ihr Profilfoto im oberen Bereich des Ford SYNC Touchscreens.

Für Ihre gespeicherten Orte: Tippen Sie auf "Navigation" und dann auf die Suchleiste.

Für Ihre Abfahrtszeiten: Tippen Sie auf Ihr Profilfoto im oberen Bereich des Ford SYNC Touchscreens. Scrollen Sie anschliessend nach unten bis zu den Feldern "Abreise" und "Komfort".

Für Ihre Fahrerlebnisse: Tippen Sie auf Ihr Profilfoto im oberen Bereich des Ford SYNC Touchscreens. Wählen Sie dann den Menüpunkt "Steuerung". Scrollen Sie anschliessend nach unten bis zum Feld "Fahrerlebnisse".

Wir verwenden Ihre Daten ausschliesslich zur Optimierung und Personalisierung Ihres Fahrerlebnisses. So werden zum Beispiel auf Basis Ihres aktuellen Standorts Ladestationen in Ihrer Nähe ermittelt. Weitere Informationen finden Sie in unserer FordPass Datenschutzerklärung und im Datenschutz beim vernetzten Fahrzeug.

Die moderne Konnektivität unserer Fahrzeuge verbessert Ihr Fahrerlebnis durch zeitsparende Funktionen wie Lademanagement, Routenplanung und sogar Voreinstellung der Temperatur. Wenn keine Verbindung zu FordPass oder Ihrem Ford Account besteht, können Sie keine vernetzten Funktionen und somit nicht das volle Konnektivitätspotential nutzen.

Aktuell kann der Ford Mustang Mach-E und der Ford Explorer Plug-in-Hybrid online bestellt werden. Weitere Modelle werden folgen.

Probefahrten können bei Ihrem Ford Partner angefragt werden oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Auf unserer Seite für Elektrofahrzeuge finden Sie alle benötigten Informationen.

Ja, Sie können Fahrzeuge auch online für Ihr Unternehmen bestellen. Geben Sie dazu einfach an, dass Sie Geschäftskunde sind. 

Wenn Sie allerdings mehr als zwei Fahrzeuge für Ihr Unternehmen bestellen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren bevorzugten Ford Partner.

Sie haben die Wahl, das vorgelegte Angebot anzunehmen oder abzulehnen, und Sie können Ihre Inzahlungnahme direkt mit Ihrem ausgewählten Partner besprechen. Oder Sie können natürlich auch Ihr Auto privat verkaufen.

Die Bewertung basiert auf dem angenommenen Wert Ihres Fahrzeugs bei der Auslieferung Ihres Neufahrzeugs.

Kontaktieren Sie dazu bitte ihren bevorzugten Ford Partner.

Sie können eine Finanzierung offline über Ihren Ford Partner beantragen.

Ihre Lieferzeit hängt davon ab, wann Sie bestellen und welche Vorlaufzeit Sie bei Ihrer Bestellung auswählen. Ein voraussichtlicher Liefertermin wird auf dem Kundenbestellformular angegeben, wenn Sie die Bestellung aufgeben. Während des gesamten Prozesses werden Sie entweder per E-Mail, in Ihrem Ford Konto oder durch Ihren Ford Partner über den aktuellen Stand informiert.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue aufgeben, dann ist es sehr wahrscheinlich, dass die Produktion später terminiert wird und sich damit auch die Auslieferung Ihres neuen Fahrzeugs verzögert.

Im Rahmen des Bestellvorgangs können Sie selbst entscheiden, ob Sie Ihr Fahrzeug bei Ihrem Ford Partner abholen möchten oder eine Anlieferung nach Hause wünschen. Wenn Sie sich für eine Anlieferung entscheiden, können für den Service Kosten anfallen. Diese werden von Ihrem Ford Partner festgelegt.

Wenn Sie Ihr Fahrzeug bei einem Ford Partner in einem anderen Land als Ihrem Heimatland kaufen, steht die Möglichkeit der Fahrzeuganlieferung unter Umständen nicht zur Verfügung.

Dies ist online nicht möglich. Wenn Änderungen erforderlich sind, sprechen Sie bitte mit Ihrem Ford Partner.

Dies ist online nicht möglich. Wenn Änderungen erforderlich sind, sprechen Sie bitte mit Ihrem Ford Partner.

Die Lieferung erfolgt nach Ermessen Ihres Partners. Bitte wenden Sie sich für alle Einzelheiten an Ihren Ford-Partner.

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall Ihren Ford Partner.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Partner, wenn Probleme mit Ihrer Lieferung auftreten.

Ja, Sie erhalten Informationen über die Funktionalitäten Ihres Fahrzeugs in Ihrem Ford Konto und können selbstverständlich auch Ihren Ford Partner bei der Übergabe fragen.

Mit einem Ford Konto können Sie sich auf unserer Ford Website anmelden, um Ihre persönlichen Daten und Ihre Fahrzeugbestellung einzusehen und zu verwalten.

Für die Bestellung eines Fahrzeugs ist die Erstellung eines Ford Konto erforderlich.

Mit dem Ford Konto haben Sie Zugriff auf:

• Alle Details zu Ihrer Fahrzeugbestellung
• Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung
• Personalisierte Funktionen, wie z.B. fahrzeugspezifische Bedienungsanleitungen
• Hilfreiche Anleitungsvideos

Hier geht es zum Ford Konto Login bzw. zur Registrierung.

Zum Aktualisieren Ihrer E-Mail-Adresse müssen Sie den Abschnitt «Einstellungen» in der FordPass App aufrufen.

Wenden Sie sich dazu bitte an Ihren Ford Partner.

Auf unserer Website und im Konfigurator geben wir eine unverbindliche Preisempfehlung. Erst wenn Sie den Bestellprozess über den Ford Online Store starten und sich für deinen Ford Partner entschieden haben. Wird Ihnen der Händlerpreis angezeigt. Es steht den Händlern frei, ihre Preise selbst festzulegen.